中国移动预付费套餐无提醒扣费且拒退未使用话费
网友保保_18c4dd3d
处理中
本人于2007年3月办理中国移动128元包半年预付费套餐，2026年3月初被自动扣除半年套餐费用，中国移动在本次扣费前未以短信、电话等有效方式提前告知并提醒扣费，属于无提醒自动扣费。扣费后本人因业务需求申请变更其他套餐，中国移动客服同意办理套餐变更，但明确拒绝退还已扣费用中未使用月份的剩余话费。 本人认为：预付费套餐中未实际消费的月份话费属于用户预存款，变更套餐后未享受对应服务，运营商应按未使用月份折算退还；且扣费前未履行提前告知提醒义务，侵犯消费者知情权与选择权。 本人已多次拨打10086投诉协商，均被以“套餐规则不退费”为由拒绝处理，现请求监管部门督促中国移动： 1. 履行提前告知义务，规范扣费提醒流程； 2. 按未使用月份折算退还本人未消费的预存话费； 3. 保障消费者合法权益，规范套餐变更退费相关规则。
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