中国电信宽带全屋WiFi自动续费乱扣费
网友保保_eE8wqPxI
一、问题简述 2021年2月10日，本人在电信运营商办理千兆宽带升级套餐时，装机人员隐瞒真实计费规则及后续恶意自动扣费问题。在业务期满后，运营商未尽任何通知义务，持续乱扣费长达36个月，该行为已涉嫌消费欺诈。 二、详细经过与事实理由 1.隐瞒真实规则，诱导消费： 2021年2月10日，本人升级办理千兆宽带套餐，装机工作人员在办理“全屋WiFi”业务时，口头明确告知：“路由器费用每月15元，交满两年即可”。出于对运营商的信任，本人对2021年2月10日至2023年2月9日期间（共计24个月，总计360元）的扣费予以认可，并已足额支付。 2.未经同意自动续期，恶意乱扣费： 2023年2月10日（即口头承诺的两年期满后），运营商在未提供任何实质性路由器养护或维修服务的情况下，既没有通过任何方式（如短信、电话、APP弹窗等）提示本人“服务将继续有效、需主动取消”，也没有与本人进行续费确认，便强行在后台持续按月自动扣取15元费用。 截至2026年1月13日，该项业务已在本人不知情的情况下，累计多扣取了36个月的费用，共计540元。 3.涉嫌消费欺诈： 运营商的上述操作已严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权，并构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。其具体表现为： （1）故意隐瞒“需主动取消”这一关键交易条件，业务员用“交满两年即可”的话术误导本人； （2）利用强势地位，对“自动续订、长期有效”的格式条款未作显著提示，违反《民法典》及《消费者权益保护法实施条例》关于自动续费的相关规定。 三、投诉诉求 1.要求运营商立即取消该项“全屋WiFi”扣费业务； 2.依据《消费者权益保护法》第五十五条关于“消费欺诈”的规定，本人要求运营商退还违规多扣除的540元费用，并依法承担“退一赔三”的赔偿责任（即额外赔偿1620元），合计退赔金额为2160元； 3.要求运营商内部核查此类业务办理流程，停止侵犯其他消费者权益。
投诉进度
