地铁跑酷未成年人充值4950元拒退

网友保保_xBxAWWG4 2026-03-18

处理中

孩子10岁未成年人，在大人不知情的情况下在地铁跑酷充值4950元，发现后立即与客服联系提交退费申请，后客服拒绝退款，此*台游戏存在实名不需要扫脸，等漏洞，现在要求全额退款

投诉进度

用户补充投诉

2026-03-20 20:58:04

补充内容

不回复，不理人，为什么不落实刷脸认证，大家心里都清楚是怎么回事，孩子充钱这么容易，退钱这么难

消费保投诉平台跟进

2026-03-18 16:00:35

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-18 10:46:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-18 10:29:46

投诉信息

创梦天地-地铁跑酷

投诉问题：

游戏设定问题未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4950元

投诉编号：

101031034

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