索尼电视黑屏重启频发且拒换新机
网友保保_0e531931
处理中
本人2025年6月初在桂林七星区漓江东路京东旗舰店够买一台索尼5系55英寸电视（K-55XR50），14号才上门安装。第12天（26号）出现黑屏重启，马上咨询了索尼售后和商家，双方都让我先观察。半年里索尼售后上门进行过两次电视系统更新，但每个月依旧出现两三次黑屏重启，也不愿帮我开鉴定单换新机。直到1月4号才给我开了故障鉴定单，但商家以换新机超时为由不让换，现金赔偿和延长厂保也没协调成功。商家说厂家那边给的方案改了又改，最终结果是客户可在购机一年内免费帮换主板一次后，第二次还出现同样黑屏问题才给换新机（这两次都要在今年6月4号前完成，不然延保权益无效）。这简直是强制性条款，新电视才买没多久就要拆主板搁谁谁心里好受？何况现在也还能看，没坏到拆机的地步，再说电视本身出厂就有瑕疵，并不是我造成的，第一时间就反馈了，且我是京东会员质量问题半年内都能换新机，索尼售后拖到半年后才开鉴定单，导致超时换不了。所以厂家和商家应给我放宽合理售后服务权益，而不是非要规定今年六月前（还剩最后三个月）拆主板才能延保的霸王条款期限，如果是这样消费者岂不是冤大头很亏？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
