酷我音乐会员退款被拒且客服推诿

网友保保_72b13b3d 2026-03-24

处理中

我本是车载听音乐的就开通了酷我音乐会员，当时开通了发现车载版不能用就申请退款了，一两天后结果显示退款不成功，我就咨询了酷我音乐客服，她叫我找苹果方处理，苹果手机方申请了第二次，又过了两天才出结果，还是不能退，后来我又找酷我音乐客服，他们就说我播放了一次音乐，所以退不了！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-24 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-24 10:57:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-24 10:26:27

投诉信息

酷我音乐

投诉问题：

客服不处理收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

188.88元

投诉编号：

101072464

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