海南航空次卡虚假宣传致无法兑换
网友保保_O9jWOC9r
本人于 [2026年3月17日] 在 [抖音*台海南航空官方直播间] 购买了海南航空推出的“219元次卡”产品，共支付239元。购买时，直播间宣传该卡可用于兑换指定航线机票，未明确提示“日照-大连”航线存在无法兑换或整个月份无票的情况。 本人*期计划于2026年4月出行，自购买后多次尝试兑换“日照-大连”航线的机票，但系统始终显示“无库存”，且整个4月均无法兑换。本人于今日（2026年3月26日）致电海南航空客服（95339），客服人员以该产品属于“机会型产品”为由，表示无法提供兑换服务，拒绝解决。 本人认为： 1. **涉嫌虚假宣传：** 商家在售卖时未明确告知消费者关键航线无票或兑换概率极低的事实，剥夺了消费者的知情权。 2. **构成欺诈/违约：** 该产品并非免费彩票，而是消费者支付对价购买的服务。海南航空既无法提供约定的服务（兑换机票），又以“机会型”为由拒绝退款，违反了《消费者权益保护法》。 **我的诉求：** 1. 要求海南航空立即为本人办理全额退款（219元）。 2. 根据《消费者权益保护法》第五十五条，认定该行为构成欺诈，依法“退一赔三”（赔偿金额不足500元的，按500元计算）。 3. 要求海南航空对“机会型产品”的销售规则进行整改，明确公示航线兑换成功率或限制条件，避免更多消费者受害。
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