上海移动系统优化致欠费两千未通知
网友保保_vAfkRbE8
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关于本人名下移动号码：135****3570，25年11月份欠费将进两千多元一事(当时号码余额只有6.15元)，使用到28号无停机无欠费，移动在28号才发出公告十一月费用在月底进行一次性扣除 ，咨询中国移动进行反馈处理给出结果说是系统优化费用在月底一次性结算，对此回复产生疑问：第一，为什么月初没按电信规定发出相应通知，未对消费者做出电话通知或短信通知，第二，关于消费异常根据工信部相关规定消费异常或过大时应当通知消费者，第三，反馈后中国移动工作人员给出答复是因为系统优化导致未及时扣费，既然是系统问题为什么要消费者承担，而且针对此问题回复的专员态度极其高傲严重不满。上海移动此次行为是否涉及诱导消费，是否涉及诈*行为？针对以上疑问中国移动不给出正面答复，反复只说是系统升级导致，难道系统升级内部不知道此事吗？ 诉求：请对不合理的收费金额进行清零处理进行销户，出现问题时不及时通知消费者反而要求消费者来承担此责任，请问这合理吗？这和电信诈*有区别吗？这和诱导消费有区别吗？请回电解决问题：172****0590
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