中国移动误导宣传擅自扣违约金
网友保保_298b831c
处理中
本人于2026年2月接到中国移动渠道经理电话，告知可免费领取手机，只需保持158元及以上套餐，全程未告知任何附加费用及相关限制条款。 工作人员上门办理时，未向本人说明任何合约内容，擅自退订本人原有家庭集群网，事后才补充需退集群网、副卡需插卡使用3个月，但未告知任何违约金相关信息。 2026年3月24日，在副卡已按要求正常插卡使用的情况下，本人收到短信被扣除200元违约金，主卡被欠费半停机，副卡存在被销户风险。 本人认为，该办理过程存在误导宣传、未尽告知义务、擅自变更业务、违规扣费等问题，侵害消费者合法权益。 现正式提出以下诉求： 1. 立即退还扣除的200元违约金； 2. 解除本次机卡绑定合约，允许退回手机； 3. 恢复本人原有套餐及家庭集群网业务； 4. 立即停止对本人号码的停机、半停机等限制操作。 请相关方在24小时内给予明确处理方案与答复，本人将保留向工信部、12315等监管部门继续投诉维权的权利。
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