格林豪泰酒店未入住被默认入住拒退首晚房费
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一、事实经过 本人于2025年3月31日晚通过美团*台预订“格林豪泰智选酒店（上海周浦医谷店）”舒眠零压家庭房1间，入住时间为4月1日至4月3日（两晚），通过美团在线支付总房费628.96元。因个人突发原因，本人实际未于4月1日办理入住。4月2日上午9时许，本人发现订单未处理，立即通过美团*台申请退款。经协商，酒店仅同意退还4月2日晚房费325.48元，以“房间已保留整晚”为由拒绝退还4月1日晚房费325.48元。本人多次与美团客服沟通无果，故投诉。 二、投诉理由 1. *台“默认入住”格式条款未显著提示，应属无效 本人打开美团准备退款时，发现订单在未实际入住、未办理任何手续的情况下，已被*台单方面标记为“已入住”。美团客服称“过了某个时间点就默认入住”。该“默认入住且不退费”的规则属于典型的格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。本人预订时，*台及酒店均未以任何显著方式提醒该条款存在，未尽到法定的提示说明义务，该条款依法不成为合同内容，对本人不发生法律效力。 2. 酒店未尽确认义务，实际损失不成立 酒店作为服务提供方，在夜间进行“夜审”时完全有能力发现本人未入住。在此情况下，酒店未通过电话等方式与本人确认是否仍需保留房间，反而放任订单状态变为“已入住”。若房间确实紧张，酒店理应主动联系客人确认以便释放房源；不打电话恰恰说明房间并不紧张，其“保留一整晚”的说法缺乏事实依据。 此外，本人预订的是“家庭房”，该房型并非周边考生集中需求的主流房型（如单间、标间），在该时间段内被其他客人临时预订的概率极低。酒店所称“损失”并无实际证据支撑。在本人未产生任何服务消费、酒店未因预订产生实质性损失的情况下，酒店强行扣除全额房费，超出合理补偿范围，涉嫌利用不合理规则变相获利。 3. *台未尽审核与监管责任 美团作为网络交易*台，在未核实本人实际入住情况的前提下，仅凭内部系统时间点擅自将订单状态变更为“已入住”，并以此作为拒绝退款的依据。*台该行为直接侵害了本人合法权益，也反映出其对*台内商家监管不力，未尽到保障消费者知情权、公*交易权的责任
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