中国电信宽带套餐设备缺失及收费不清晰

网友保保_5TTrjszr 2026-04-04

处理中

2025 年 5 月办理中国电信宽带，现销户停机工作人员告知，当时套餐包含设备光猫设备，网络 iptv 机顶盒需归还，但当时工作人员只给了光猫并没有上述网络 iptv 机顶盒，但是套餐中包含。并且收费不清晰。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-05 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-04 17:05:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-04 16:52:13

投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

资费不明擅自开通/取消服务套餐纠纷

投诉诉求：

退费销户解释

涉诉金额：

1200元

投诉编号：

101150609

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