抖音商城商家关店失联，手镯漏银脱色售后无门

网友保保_nV6IiTts 2026-04-12

已完结

我2025年10月27日在抖音*台深圳金镶韵珠宝购买的1199元的手镯，商家承诺5年质保，终身售后，现在手镯出现质量问题，漏银脱色，不能使用，联系商家已经关店，*台没提供商家联系方式，商家客服不回复，我要求抖音*台用保证金给我退款，或者联系商家给我换新，提供售后服务

投诉进度

用户评价

2026-04-13 11:01:23

用户申请完结

2026-04-13 11:01:18

申请原因

其他*台投诉了

消费保投诉平台审核通过

2026-04-12 15:21:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-12 15:09:55

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款退货/换货作出处罚

涉诉金额：

1199元

投诉编号：

101204311

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