携程承诺改签不履约且失联

网友保保_oQMB0rD7 2026-04-12

审核中

我要投诉携程旅游*台问题：承诺可改签，但一直推后改签进度，并且从不回复，一直到十几天超过承诺期限也不给回复，等到客户主动询问直接表示改签失败，耽误乘客的可能有机会的改签时间，也不给回复诉求：改签到规定时间内的航班，不管是不是携程自己升舱，一定要按照诉求改签，不然赔偿重新能订到该时间段飞机的所有费用

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-12 18:40:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-12 18:27:07

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

改签赔偿快速处理

涉诉金额：

20000元

投诉编号：

101205460

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