携程订单提前18天取消仍扣定金
网友保保_nDVF60oU
处理中
我要投诉携程旅行，我于4月7号订购在携程旅行订购大连的一家酒店，使用时间是五月一日。4月13号，因为一些特殊原因，取消了订单。但是他扣除了我一个类似于定金的费用。4月13号，距离五一假期。还有长达18天的时间，我认为这是不合理的。 1. 根据《民法典》第496、497条，“不可取消不退”属于格式条款，未醒目提示或不合理免除商家责任、排除消费者权利的，该条款无效。 2. 根据《民法典》第563条，因不可抗力、酒店方原因无法入住的，消费者有权解除合同并要求全额退款。 3. 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款等方式侵害消费者公*交易权，否则相关内容无效。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
