中国移动宽带擅自扣费且拒退费
网友保保_273ebf40
处理中
本机号码150****1020，从2019年就开始用中国移动98元的免费宽带套餐，2026年4月份的时候我发现从3月份开始扣了我45.4的宽带费用，即使要补扣费用，也应该告知我之后才扣，而不是再未经允许且毫不知情的情况下就乱扣费用，此行为相当不合理。这样乱扣费我只能取消宽带携号转网，但是申请取消宽带的时候又要扣我违约金。处处扣钱，而且都是不合理的扣费。我看到扣费账单后联系过移动官方客服，客服未给予处理，之后我又在APP反馈并上传了截图，2026.4.15移动客服10086来电表示这是他们的扣费规则，不给予处理。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
