中国移动擅自开通增值业务并违规扣费
网友保保_uVtJrclU
处理中
本人手机号码135开头自2022年9月7日办卡在沈阳市宁山西路营业厅，多次在本人不知情、未授权、非本人操作的情况下，被运营商擅自开通增值业务并违规扣费2年 ，业务为和彩云包业务5元/视频彩铃基础会员3元/咪咕游戏2元/辽宁黄金会员轻享版0元 /共计扣费每个月10元 1. 首次业务为违规强制办理，未履行告知义务，本人不知道情况被约定期限仅6个月，却恶意续扣两年，扣费240元； 2. 2024年8月取消全部违规业务后，才发现被扣，有当时打给客服的录音证明，2025年2月又被再次私自开通咪咕音乐业务，以“壁纸秀秀网站自动办理”为由连续扣费14个月共计84元。本人及家人均未主动办理，未提供验证码，当时为未成年儿童使用手机，足以证明系运营商恶意扣费及验证流程严重违规。 目前两次违规扣费本金均已退还，但运营商拒绝就其多次消费欺诈、屡教不改的侵权行为依法赔偿。 依据《消费者权益保护法》第五十五条，现申请监管部门介入，依法责令运营商支付三倍赔偿： - 240元×3=720元 - 84元×3=252元《500元》 按消费者权益保护法不足500元为500赔偿 合计赔偿1220元，并作出书面致歉与彻底整改。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
用户补充投诉
补充内容
2022年9月—2024年8月，被扣增值每月10元 扣费24个月 共计240元。在本人不知情情况下默认开通增值业务，营业厅办卡开通，2024年8月联系移动客服取消，2025年2月到2026年4月 被扣咪咕音乐6元 别扣14个月 共计84元
用户补充投诉
补充内容
2024年8月3日致电中国移动客服 发现了此笔业务扣费，告知是办卡的时开通 ，本人取消了全部增值业务，2025年2月又给我私自开通咪咕音乐，每个月扣费6元 连续扣费到2026年4月
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
