中国移动亲情号套餐乱收费且未告知合约详情
网友保保_b0c1adcd
处理中
1.我于2019年开始在中国移动线下营业厅为两个手机号办理了亲情号套餐业务，当时两个套餐固定费用一共是39，但在2024年突然变成了120元每月还经常超出，该营业厅已经搬离，随后于2026年4月15日我通过线上联系客服的方式进行查询，客服的回答是当时有推广合约期，现在合约已经到期，原来的推广减免费用已经没有了。但我本人对此毫不知情，办理时完全没有告知我。 2.后续中国移动客服说会给我打来电话向我进行一个解释说明，并且会给到相应的处理结果，但事实上我没有接到他们的来电，于是我又主动发去了一通电话，然后跟他们说了具体联系我的时间，他们再次来电之后居然根本不知道我的投诉问题到底是什么。一通解释过后给出了和上一次截然不同的答案：他们告知我是套餐到期，在2022年的时候换了套餐。并且在2024年的时候给我有过提醒。但我本人手机内所有信息均未删除寻找了二四年他们给我发过的所有信息，均没有找到，也并无电话告知。 3.后续他们说会再给我来电跟进，然后进行赔偿结果因为第二天错过3秒钟并没有接到他们的电话，他们就主动给我发来了处理已结束的通知短信。我本人完全不知情，还在苦苦等待。 4.我今日再次看手机账单发现套餐内流量仍未使用完就已经有了1.8g的套餐外流量使用记录。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
要联系我就打156****0816这个电话
用户发起投诉
