中国移动擅自变更套餐并扣费
网友保保_80yMNZSC
处理中
移动私自更改套餐没有告知用户，导致半年内无故扣费，而且移动以各种理由不给退订更换 每个月私自给用户更改套餐逐渐加多几块到几十块不等，还偷偷摸摸给我加预付费用，打电话给移动客服，他自己也说不清楚，这个套餐是哪来的费用到底在哪里就说是用户接收了信息更改的，但是我们用户根本就不知情，消费者也有知情权吧，我们根本就不知道，希望能管管。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
