中国电信宽带拆机遭拒且未告知关键条款
网友保保_Kc1JrvHc
已完结
2026年4月25日本人在河北沧州新华区黄河东路东方世纪城中国电信营业厅办理取消宽带，营业员不给我立即取消让我等待7天并支付200元话费，我不认可，让中国电信工作人员立刻取消，但是中国电信工作人员多次无故拒绝，理由均为“公司规定不能拆机”“拆机有费用需要等待7天”，强制要求我继续使用高资费套餐，否则必须缴纳高额违约金。办理宽带时，电信工作人员未主动告知合约期限、拆机违约金、套餐降档限制等关键条款，未履行法定告知义务，涉嫌隐瞒重要信息、诱导消费 。 投诉要求 1. 立即无条件为我办理宽带拆机（取消宽带），免除一切费用； 2. 为我名下手机号办理合理降资费套餐； 3. 限期1个工作日内处理完毕并回复结果。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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