途家民宿订单无法退款，客服不处理

网友保保_6k83o3s2 2026-05-01

已完结

2025年3月26日在途家民宿定了一家海景房，因为有原因去不成，商家不给退款，我不能理解，要求处理退款108元 *台没有退款没有处理

投诉进度

企业完结

2026-05-03 23:30:15

处理结果

经核实：客人反馈其在*台上预定了一笔订单，且线下支付了一笔订单费用，房东已线下退款给客人到支付宝（见凭证）客人表示还有一笔线下支付的没有退，已电话联系客人提供支付凭证截图，客人无法提供，线下交易我司无法保障，我司*台订单商户已举证我司已帮其调解成功退款客人不认可

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 11:09:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 11:09:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 10:57:22

投诉信息

途家民宿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

108元

投诉编号：

101329944

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