投诉华夏航空客服处理不当 /不处理
网友保保_nyKtyGua
已完结
“本人通过微信*台购买华夏航空机票，乘机人名字的两个字顺序写反（覃*进写成覃进*），身份证号正确。发现后立即联系华夏航空客服要求修改姓名，航空公司明确答复不能修改。根据民航局2018年《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条‘航空公司要为旅客姓名书写错误提供免费补救措施’ ’，华夏航空拒绝修改、拒绝全额退款的行为违反该规定。本人已办理退票重买，被扣除700元手续费，要求华夏航空退还该笔费用或补偿差价。”
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
华夏航空回复：尊敬的旅客：
您好！您的反馈我司已收到，我们将安排相关人员联系您处理，感谢您的配合。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
“作为售票*台，在购票环节未对姓名与身份证信息进行有效核验就允许出票，导致消费者产生损失，*台存在购票流程漏洞，应承担相应责任。”
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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