携程民宿安全漏洞与服务严重失职投诉
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本人於入住期間遭遇以下問題，現正式提出投訴： 一、設施嚴重故障 別墅WiFi及投屏設備全程無法使用，影響正常工作及娛樂需求。 K房設備無法使用，經反覆協調直至晚上約10點方修復完畢。此時已過正常使用時段，若繼續使用勢必造成噪音擾民，實質上無法使用。 冰箱上層不製冷，食材無法妥善保存。 上述設備問題致使住宿體驗嚴重下降，與所支付價格明顯不符。 二、服務嚴重違規 退房當日上午11點，清潔人員在未獲允許的情況下直接進入房間。當時女性住客仍在房內遠程辦公，清潔人員逕自進入衛生間清潔，住客未及時反應。此舉明顯侵犯住客隱私，且違反12點退房的約定。 基礎用品供應缺失：所有紙巾、牙刷等物品均未足量供應，需住客自行前往雜物間取用，服務嚴重不到位。 三、重大安全漏洞（最嚴重） 尚未達到退房時間，下一批住客已進入別墅。當時房內僅有一名女性友人獨自留守，而該友人實際於11點15分才出門，期間獨處於別墅內，人身安全遭受直接威脅。 本人質疑： 下一手住客如何獲得進門權限？ 門禁密碼是否長期未更換？ 是否所有住客共用同一組密碼？ 此安全漏洞令人極度不安，貴司對住客安全的保障機制明顯缺失。 四、停車安排不當 工作人員未主動告知停車安排，若住客未主動詢問私人停車位事宜而直接停路邊，極可能已被抄牌。次日早上，路邊一排車輛確實已被抄牌，足證風險真實存在。 訴求 鑒於上述情況: 1. 就各項問題提供書面合理解釋，尤其是安全漏洞的成因及改善措施； 2. 給予退回一半房费CNY1211.
投诉进度
