中国移动虚假宣传、乱收费及强制停机
网友保保_azBl4g2H
本人系本机机主，2026年12月在山东威海办理中国移动手机卡，办理时工作人员承诺月租29元，赠送200分钟通话。实际使用中普通通话全部额外收费，事后才得知通话时长仅限定视频电话使用，办理前未如实告知，存在虚假宣传、隐瞒套餐规则行为。 2026年3月，移动工作人员主动致电，称本人月消费接*70元，推荐80元月租套餐，并口头承诺消费未满70元，仍按原29元套餐计费，超出标准才变更收费。本人听信承诺同意办理，此后每月话费均未达到70元，移动却强行按照80元套餐扣费，严重违背当初约定。 运营商在本人不知情、未授权的情况下，私自开通多项收费业务，无故产生短彩信、网间短信、百家会员、5G防诈权益包、咪咕音乐订阅等多项增值扣费，全部属于违规乱收费行为。 2026年5月3日，本人话费余额充足，移动无故扣费后擅自将号码停机。我第一时间联系10086反馈，客服承诺48小时内处理，到期后始终拖延敷衍，迟迟不予解决，致使手机号从5月3日至6日持续停机，严重影响正常通讯，耽误生意往来，造成实际经济损失。无奈之下我另行缴纳话费才恢复使用，多次咨询处理进度均只让耐心等待，处理态度消极。 现正式提出诉求：要求整改虚假宣传问题，立即取消所有私自开通的收费业务；全额退还各类违规扣费及套餐差价；恢复原有29元基础套餐；追究相关工作人员违规责任；退还额外缴纳话费，赔偿停机带来的经济损失，并向本人作出正式道歉。
投诉进度
