酷我音乐未提醒自动续费且拒全额退款

网友保保_93mwVexg 2026-05-16

处理中

我于5月15日4点57分被自动扣除VIP费用XX元，扣费前未收到任何短信/弹窗/显著提醒，仅可能有站内信，违反《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》知情权规定。请立即全额退款。商家回复只退我6元我回复不同意后商家忽视我的诉求并对我冷处理后续也一直不回消息

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-16 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-16 07:41:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-16 07:36:53

投诉信息

酷我音乐

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

15元

投诉编号：

101423091

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