携程虚假核算扣费涉嫌欺诈
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关于携程*台虚假核算扣费、涉嫌欺诈消费者、客服管理极度混乱的投诉 投诉对象：携程旅行*台（上海携程商务有限公司） 投诉订单：11************71 投诉事由：本人名下酒店订单未实际入住，携程*台前后扣款口径严重矛盾、虚构高额扣费金额、核算标准随意篡改，存在重大欺诈嫌疑，且*台客服体系混乱、专员答复不统一，恶意误导消费者，严重侵害消费者合法权益 一、事件详细经过 本人名下产生携程酒店订单（订单号：11************71），本人并未自行操作预订该订单，不排除他人代为下单，且该订单对应酒店本人全程未到店、未办理入住、无任何实际消费行为。针对该订单的退款扣费争议，本人全程不同意承担任何扣款及任何费用，未认可任何扣费方案。在售后沟通中，携程出现严重信息造假、数据前后矛盾、口径混乱、涉嫌欺诈的问题，具体事实如下： 1. 携程首次官方核实：酒店实际仅收取一千余元违约金 事件初期，本人针对未入住扣费问题与携程客服沟通核实。经携程*台向酒店方官方核验后，携程明确口头告知本人：酒店实际仅向携程收取一千余元违约金，并非订单全款扣费。 当时携程据此给出处理思路：要求本人承担一千余元费用，*台再给予对应补偿。本人当场明确拒绝该方案，自始至终不接受承担任何费用、不认可任何扣费处理方式。 2. 携程后续恶意篡改事实、虚构六千余元扣款，存在明显欺诈嫌疑 在争议尚未解决、本人未认可任何方案的前提下，携程更换新任售后专员对接。新任专员完全推翻携程前期官方核验的真实数据，刻意虚构事实、谎称酒店扣款为六千余元全款金额，并擅自变更赔付核算标准，以六千余元金额作为计算依据进行沟通。 该行为存在严重欺诈嫌疑： 携程*台内部已有明确核验结果，清楚知晓酒店实际扣款仅一千余元，*台从未向商家支付六千余元费用。但携程刻意隐瞒真实扣款数据、夸大虚假损失、前后两套完全矛盾的官方口径，恶意误导消费者，试图通过虚假信息胁迫用户承担不合理费用，属于刻意欺*消费者的违规行为。 3. 携程内部客服管理极度混乱，答复无统一标准、随意篡改事实 针对同一订单、同一扣费争议，携程前后多名客服、不同对接专员的核验结果、扣款金额、处理标准完全不一致。*台内部数据不互通、审核不严谨、售后管理无序，官方答复可以随意推翻、随意变更，无任何权威性与规范性。 携程混乱的售后体系、前后矛盾的说辞，导致争议问题无法正常推进
投诉进度
