携程预订民宿虚假宣传且拒退房款
网友保保_tq0us5FQ
处理中
本人手机号133****9587，于5月16日订的携程福建福州鼓楼区花间女民宿。民宿展示采光好、居住环境大。本人实际到场以后，同商家明确要看一下民宿环境，结果商家直接验券。随后本人同家人检查房屋，发现实际居住房屋在416搭建的踏板二楼，二楼门是铁栅栏门，缺乏隐私保护，床小，不通风不透光，看完房，不满意要退房，商家不予退款，语气恶劣，要扣订房金额的百分之50的违约金，本人要求退房补偿。携程客服也不积极处理。被子也不整齐
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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企业跟进
跟进内容
消费者实际通过同程艺龙预订，并向同程艺龙支付房费，携程是同程艺龙的房源提供方，与消费者并无合同关系，无法处理此投诉。消费者投诉主体有误，故不予受理。
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