携程未履行靠窗选座承诺

网友保保_GM1xMdO1 2026-05-16

审核中

本人在携程APP额外付费购买火车靠窗指定选座服务，订单明确标注靠窗座位。实际乘车被分配中间座位，与约定完全不符。现场找乘务员协调换座被拒绝，联系携程官方客服多次沟通，始终推诿拒不解决，拒不履行服务承诺，涉嫌消费欺诈，严重侵害消费者权益。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-16 22:24:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-16 22:18:14

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

442元

投诉编号：

101427725

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