KLOOK大洋路行程漏团且拒退全款
网友保保_pyAk5UOU
投诉对象：KLOOK客路旅行*台 预定项目：2026.5.10墨尔本大洋路逆向之旅（含十二门徒岩等十大经典景点） 问题内容： 本人境外旅行期间当地网络通讯不畅，全程仅能依赖*台公示的订单信息参团，无法自行核实行程细节。出发前一晚，我多次登录*台核对，页面集合时间、地点无任何变更提示，遂按*台凭证准时前往等候。次日7点我抵达指定地点，未见导游及车辆，立即发英文邮件、联系在线客服，却因客服非工作时间无人对接。直至7:21导游来电，告知团队已发车离开，我彻底错失行程。 重点说明：我全程未收到地接社所谓的出发前短信、邮件通知，*台也从未以任何方式主动跟进、确认我是否收到相关信息，完全缺失出行前二次核实与提醒的核心服务流程。 事发后*台客服和我一样也以为集合地是我的酒店地址，都不知道真实集合地已经改变，需反复核实真实行程信息，足以证明其未提前对地接行程、集合信息做二次核对，未尽出行保障义务。*台非但不承认自身失职，反而颠倒事实，谎称我未抵达正确集合点，将全部责任推卸给我，还无理拒绝我此前提出的改期诉求，至今拒不退款。 此次漏团完全是*台信息核查失职、事前无确认、事中无协助、事后甩锅导致，直接打乱我境外全部出行计划，造成严重时间与经济损失。 正式诉求： 1. 全额退还本次行程全部订单费用； 2. *台就自身严重失职及恶劣售后态度，向本人正式致歉。 （附佐证：*台行程凭证、英文邮件记录、导游来电记录、客服沟通截图，客服对话截图自动显示了国内时间，实际澳洲时差+2小时）
投诉进度
