德邦物流保价货物损坏拒赔合理维修费
网友保保_rotyI6Ah
处理中
本人通过德邦物流运输一台实付10167元的DIY台式电脑主机，运单号：DPK21********77，该货物运输时已办理5000元保价，运输途中造成机箱变形、华硕ROG主板损坏，经长沙市火鑫人电子科技出具正式检测证明，机箱与主板合计维修费用为949元。
德邦物流前期仅口头告知赔付500元维修费，本人明确表示不同意该不合理赔付方案后，德邦客服称“先维修再定损是公司内部规定”，但本人要求其出具该规定的正式书面证明时，对方拒不提供，同时强制要求本人先自行维修再进行定损，该行为违反《快递暂行条例》及*快递服务*标准，属于转嫁理赔风险、违规操作。其中拆机、装机、系统调试属于维修必经流程，产生的费用属于本次运输损坏导致的合理必要支出，理应纳入赔付范围。现本人已出具官方检测证明，正式提出以下赔付要求：
1. 赔付机箱及主板维修费用 949元；
2. 赔付必经流程的拆机、装机、系统调试费用 300元；
3. 赔付往返快递费、保价费等全部运输相关费用；
请德邦物流出具加盖官方公章的正式定损及赔付确认单，确认上述全部费用。赔付方案可二选一：一是直接赔付全款，由我自行安排维修；二是我完成维修后凭正规发票进行赔付，本人仅在收到盖章确认单后，再开展后续维修操作。
此前多次与德邦沟通未得到合理解决方案，现正式投诉，要求德邦结合5000元保价约定依法履行理赔义务，保障消费者合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
贵司至今无任何实质理赔进展，客服工号8061仅通过电话进行无凭证沟通，存在多项严重违法违规行为：
贵司仅电话口头提出500元赔付方案，无法出具任何书面定损证明及赔付文件；本人明确拒绝该不合理赔付后，贵司变相拒绝正常理赔，强制要求必须先维修后定损，否则不予处理；同时贵司恶意拒绝所有微信、邮件等书面留痕沟通渠道，全程仅进行无任何凭证的电话沟通，刻意规避法定责任。
附件已上传本次通话沟通截图，本人另持有完整通话录音原件可随时佐证，贵司行为已明确违反：
1.《快递暂行条例》第二十八条，快件损毁需由企业核定全部损失并留存书面理赔凭证；
2.GB/T 27917-2023《快递服务》*标准，法定理赔流程为先定损、后维修，禁止仅以口头形式确认赔付；
3.《消费者权益保护法》第八条、第十条，侵害消费者知情权与公*交易权，涉嫌胁迫消费。
跟进内容
亲亲，小邦已经记录清楚您的问题，稍后安排专职客服联系您进行一对一处理，请您耐心等待，保持电话畅通哦O(∩_∩)O
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