华夏航空拒退错购改签费且不履行法规
网友保保_TPj4BsDG
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我于2026.5.17日下午，因家里亲人病危不可抗力因素改签 将原本计划的18点的飞机改签至16:25，并收取了我1720元 在我改签不到30秒的时间内，我发现航班订错，马上在一分钟内完成了二次改签，发现订错马上申请取消，同时他们二次收取了我1142元，在我拨打客服电话申请退款，但华夏航空拒绝全额退款，要求扣取1720元，相关法律法规：航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。正常航空公司在两个小时内应全额退款。已经和同程客服和华夏航空客服沟通，华夏航空客服坚持称公司有公司的规定，拒绝全额退款。此项规定非常非常不合理，我要求华夏航空全额退款并按相关法律法规修改公司规章制度！同程客服应承担相应责任，禁止踢皮球！早日退款
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