百度网盘会员误购拒退全款

网友保保_oz6UxpCM 2026-05-19

处理中

2026年5月19日下午1点左右，在百度网盘上购买会员但付完款后发现购买错误，就立即打电话找客服要求退款，但均被拒绝，说我使用会员权益，但我未使用会员权益，我又在微信上找百度网盘客服要求退款，但说我看视频就算使用会员权益，但我只是普通看视频并未享用任何会员权益，我没使用会员权益，就是正常看视频，没用任何会员权益！！！诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-20 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-19 20:35:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-19 20:30:56

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投诉信息

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

165元

投诉编号：

101445579

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