误操作退票被扣手续费，应适用30分钟免费退新规

网友保保_guQzeOuI 2026-05-20

处理中

本人于 2026-05-20 在12306*台14:34分购买 G8274次常州→睢宁车票1张图三已标注票价 124元，当时本想改签更早车次，因操作失误误点成退票，并非自愿退票。发现后立即重新购买了更早车次的车票G8268和D5414，行程未改变。我用了16分钟重新购买了新的车票和退款本次退票被扣手续费 25元，属于误操作，非本人故意退票。根据12306 2026年1月19日起“误购30分钟内免费退”新规，本次属于误操作退票，申请退还退票手续费25元，盼予以处理，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-21 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-20 16:30:16

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-20 16:15:22

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

返现问题退改问题

投诉诉求：

退款改签快速处理

涉诉金额：

25元

投诉编号：

101450472

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