途家民宿订单取消遭扣20%违约金
网友保保_cb78d821
5.19日上午9点40左右在高德地图订了一间民宿，价格156.8，下午1点左右因为行程安排有变更进行取消， 联系民宿老板说让联系客服退款，联系途家民宿客服，表示房东要扣20%的金额，不退原款！少退款！明明距离 入住还有三天时间以上，联系途家客服就只说房东不同意，必须扣20%的金额 ，一直找理由不给退全款，并且途家民宿客服态度非常恶劣，我表示不接受扣款，一直打电话重复房东不同意只能扣款，并且推诿扯皮建议我接受，意思是今天扣20%，越往后扣的越多，发出来给大家避个雷，一直问扣费条例，一直拿不出来，就说规则设置就是这样，本人对民宿实际经营造成任何损失，收取20%的违约金，甚至拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经 营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交 易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消 费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于 不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不 合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无 效。本人取消订单距离预订时间不足4小时，民宿未产生实际损失，其收取20%违约金或拒绝取 消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二 条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不 合理的规定”的声明。 诉求:店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取20%的违约金，甚至拒绝取消订单。民宿前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话，请责令民宿全额退还预付房款
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