未成年人误充爱奇艺会员要求全额退款
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已完结
本人为未成年人，于2026年5月22日无意误充值爱奇艺会员，充值后2小时内立刻主动联系*台申请全额退款，自扣费起从未登录、未使用任何会员权益、未观看任何付费内容，无任何消费行为。 此次扣费属于未成年人误触自动续费，事前未仔细阅读相关服务条款，扣费前*台无醒目弹窗提醒、无二次确认、无监护人核验，本人及监护人均对本次扣费完全不知情、未同意、未授权。发现扣费后，我已第一时间关闭爱奇艺全部自动续费服务，避免后续再次产生扣费。 *台在明知未成年人使用场景下，未尽到风险提示、身份核验、监护人确认义务，误充后拒不受理退款，严重损害未成年人合法权益。现正式要求爱奇艺*台立即全额退还本次扣费费用，恳请*台依法依规处理未成年人误充退款诉求，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
投诉对象：北京爱奇艺科技有限公司
统一社会信用代码：911101*********05X
本人为未成年人，于2026年5月22日无意误触自动续费充值爱奇艺会员，扣费后2小时内立即联系*台申请全额退款。自扣费至今，本人从未登录账号、未使用任何会员权益、未观看任何付费内容，无任何消费行为。
本次扣费属于未成年人误操作，事前未仔细阅读服务条款，扣费前*台无醒目弹窗提醒、无二次确认、无监护人核验，本人及监护人均完全不知情、未同意、未授权该笔扣费。发现后已第一时间关闭全部自动续费，避免后续扣费。
依据《民法典》第十九条、《未成年人保护法》相关规定，*台未尽到未成年人消费风险提示、身份核验、监护人确认义务，存在明显管理漏洞，误充后拒不受理退款，严重损害未成年人合法权益。
现正式要求北京爱奇艺科技有限公司立即全额退还本次扣费费用，依法依规处理未成年人误充退款诉求，维护消费者合法权益。
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