Klook未告知退款规则强制默认条款拒退款
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投诉标题：Klook*台未履行退款规则告知义务，强制默认同意格式条款，未使用通票却拒绝退款 投诉内容： 本人于2026年5月28日在Klook*台购买韩国KORAIL KTX外籍通票（KR PASS，2天自由通票），通票激活日期为当日（5月28日）。付款完成后，我意识到误购，在付款后仅20分钟内立即提交退款申请。 截至目前，我从未兑换实体票、未激活通票、未预约座位、也未搭乘任何列车，完全未接受*台及合作方提供的任何服务，未造成任何资源占用与损失。 *台在整个预订与付款流程中，存在多处严重侵害消费者权益的违规行为： 1. 预订页面未明确告知退款限制：在选择通票激活日期的预订页面，*台仅以模糊的“有条件退改”字样带过退款规则，未对“使用起始日当天无法退款”这一核心限制进行任何显著说明，剥夺了消费者的知情权。 2. 付款页面强制默认同意格式条款：在最终付款页面，*台未设置“同意/不同意”的自主选择选项，也未以加粗、弹窗、高亮等方式单独提示退款限制，仅以浅灰色小字附在底部的“使用条款和隐私*”中，强制用户必须接受条款才能完成付款，并非消费者真实自愿的意思表示。 3. 拒绝退款且无合理依据：*台事后以“使用起始日当天不可退款”为由，直接驳回我的退款申请。但因*台事前未履行法定提示义务，该格式条款对我不具有法律约束力。 依据《中华人民共和国民法典》第496条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定，经营者对免除自身责任、限制消费者主要权利的格式条款，必须履行显著提示和说明义务；未履行提示义务的，该条款对消费者不发生效力。现正式提出诉求，要求Klook*台全额退还订单款项（实付金额：563.3元），恳请市场监管部门介入调解，维护消费者的合法权益。
投诉进度
