动车临到站拒退改致错过车次

网友保保_31cba0a1 2026-05-29

处理中

我要投诉5月29 14:18动车，到了就差一分钟，轨道直接让我去窗口改签退款，但是窗口告知无法退款，改签只能晚上，让我错过了动车，损失了车费问题拒不处理，我要求退我全额车费，或者改成我回来的车票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-29 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-29 15:58:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-29 15:46:22

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改签快速处理

涉诉金额：

246元

投诉编号：

101502373

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