携程预订巴黎酒店严重卫生问题拒退款
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【投诉对象】 携程旅行网 (Trip.com) 订单号: 11************60 付款金额: ¥7838.18+12欧 付款方式: 携程*台直接付款 【入住信息】 酒店地址: 巴黎 (Paris, France) 入住日期: 2026年5月26日 退房日期: 2026年5月29日 【事件经过】 2026年5月26日，我通过携程*台预订并 付款入住巴黎某酒店。 入住当天发现以下严重卫生问题: 1. 房间墙角发现不知名虫子 2. 床单上有血迹及黑色小点 (高度疑似臭虫/床虱感染) 3. 沙发上有严重污渍 4. 沙发床打开以后窜出多只蟑螂，只抓到一只 5. 整体卫生状况极差 我们立即向携程客服投诉并申请退房。 携程同意我们退房并入住新酒店， 新酒店费用自行承担。 【酒店拒绝退款】 原酒店以各种理由拒绝退款。 携程专员介入后，结果仍是拒绝退款。 【携程的责任】 1. 我通过携程*台付款， 携程应承担先行赔付责任 2. 该酒店在携程*台上架， 携程有审核义务 3. 携程"卫生保障*"承诺 保障住客卫生安全 【证据清单】 ✅ 蟑螂照片 (1张) ✅ 床单血迹照片 (1张) ✅ 沙发污渍照片 (2张) ✅ *虫照片 (1张) ✅ 携程订单截图 ✅ 携程客服沟通记录 ✅ 新酒店付款证明 【诉求】 1. 要求携程全额退款 2. 要求补偿新酒店差额费用 3. 要求携程对该酒店进行审查处理 【依据】 - 《消费者权益保护法》第7条 (消费者人身安全权) - 《消费者权益保护法》第24条 (经营者退货退款义务) - 携程*台"卫生保障"服务承诺
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