携程拒退因海航航站楼变更导致无法成行的机票款
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本人通过携程APP购买海南航空HU7249机票（订单号：11************47），出行日期为2026年6月18日。*期收到航司通知，该航班航站楼发生调整。此项变更直接打乱我原定衔接安排，导致我客观上已无法赶上该航班，属典型的因航司原因造成旅客无法成行，本人因此申请全额退票，完全合情合理合法。 然而，携程与海南航空却上演推诿闹剧：携程客服称需航司同意，海航又把责任推回携程，双方来回踢皮球，至今毫无解决诚意，拒绝办理全额退款。携程作为售票*台和航空销售代理人，非但不主动协助，反而态度敷衍，一次次消耗我的时间与耐心，如此漠视消费者权益的行径，令人极度愤慨！ 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十三条，因承运人原因造成航站楼变更导致旅客无法成行的，承运人或航空销售代理人应当免费办理退票或改签。携程作为代理人，明知有此规定却拒不执行，已涉嫌违规。此外，《消费者权益保护法》亦赋予消费者公*交易权，航站楼变更非我过错，损失绝不应由我承担。 现向贵*台严正投诉，具体诉求如下： 责令携程立即对订单112814******4347办理全额退款，退还全部票款； 要求携程就敷衍塞责、推诿扯皮的服务态度向我道歉。 恳请贵*台介入核查，纠正这种无视法规、侵害消费者权益的行为，还我一个公道。
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