东奥时代拒退未使用课程费用
网友保保_c505130b
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本人于二零二三年双十一在天天猫冬奥旗舰店购买中级会计两年三科畅听无忧班实付费用2498.92元，购买后2024年1月19日上午请商家帮我暂停课程，然后后期未开通未登录未使用课程服务商家未履行24年。课程服务和合同义务，现因个人规划调整，申请退还未消费的课程费用，商家以个人原因为由拒绝退款，属于不合理的霸王条款，请求*台介入仲裁，还说这是影像制品，不能退还，回复的电话是北京的电话那个工作人员。就找各种理由不退款，然后现在就感觉他打电话来，我的血压就会高。第一次电话，客服以‘影像制品’为借口拒绝退款，态度傲慢，甚至挑衅让我‘去找律师’； 第二次电话，客服竟凭空捏造‘我已经下载了课程’的虚假事实！本人从未下载过任何课程，要求东奥提供确凿的后台下载日志和IP记录，若提供不出，即为恶意欺诈消费者！ 商家利用信息差欺负消费者，满嘴谎言，企图通过心理战逼迫我放弃维权。本人诉求不变，坚决要求退还未使用课程费用，并要求相关部门严查其霸王条款及欺诈行为！”
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