长城宽带拖延退费2824元且屡次失约
网友保保_NRE7tj8m
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本人于2025年7月15日向长城宽带（鹏博士集团）提交退费申请，应退还剩余宽带费用合计2824元。自提交退费申请后，我多次主动联系*台客服跟进退款进度，问题长期搁置，款项迟迟未拨付。 2026年3月5日我致电官方客服，工作人员明确承诺会在五一节假日之前完成该笔2824元退费，但截至2026年6月12日，企业并未履行约定，没有进行任何退款操作。昨日我再次致电长城宽带客服进行催促，对方承诺24小时内给予专人回电答复，直至今日，始终无人联系我跟进此事。 该企业多次违背自身承诺，消极敷衍、拖延退还预存宽带费用，漠视消费者合法权益，反复失信，多次推诿拒不履行退款义务。现恳请监管部门介入督促，要求长城宽带尽快足额退还2824元退费，并对长期失信拖延的行为给出合理解释。本人可提供通话记录、工单信息、聊天截图等全部佐证材料。
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