中国移动销户后未退还剩余话费
网友保保_kar1UN2A
处理中
本人于2026年4月3日，前往被投诉通过线上渠道办理了手机号197****4621的正式销户业务。办理销户时，该手机号账户内仍有剩余话费人民币160，符合销户退费元的全部条件。 根据销户业务办理规则及电信服务相关规定，运营商应当在销户流程完成后，及时向用户退还账户内的剩余预存话费。但自销户办理完成至今（截至2026年6月15日），被投诉单位始终未向本人退还该笔话费余额。 期间本人先后4次通过10086客服热线、线下营业厅、官方APP在线客服等渠道，向被投诉单位反馈退费问题、要求给出解决方案，但客服均以“系统问题”“流程未走完”“需上级审批”等理由推诿拖延，未给出明确的退费时间与处理方案，也未主动跟进解决我的退费诉求，导致我的合法财产权益持续受损。
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