vivo 手机一年就烧主板，售后一直拖不负责且区别对待消费者
网友保保_WgHYMXU0
已完结
本人于2025年3月初在拼多多上买的手机。在无磕碰、无进水的情况下，突然出现了频繁强制*机重启的情况。我于2026年6月11日前往官方售后中心，检测结果是主板损坏，提供的解决方案：免费返厂维修。但我的诉求是免费更换全新主板。搜了网上，发现很多同系列型号手机都是*几年发生同样情况。产品本身硬件问题导致主板烧了或者CPU虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素。根据《消费者权益保护法》:强调产品存在质量问题，经营者应承担修理、更换等义务。 及《产品质量法》:指出产品缺陷由生产者负责，即使是过保产品，若存在批次性质量缺陷，厂商也应承担责任。且品牌售后双标对待消费者！小红书上同样的故障问题，官方都是免费更换主板。我才用了一年零三个月，却不给我换，官方这是不承担责任的表现，违反以上法律法规，也违反了公*交易的原则。 宣传得这么好，却过质保就坏？！vivo公司对产品品质把控不严，产品存在严重缺陷问题还出厂，让消费者权益受到损害，却让消费者买单
投诉进度
企业完结
处理结果
我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
