马蜂窝订单不可取消且拒绝退款
网友保保_KAMFmP9X
已完结
本人于通过马蜂窝旅行*台预订了“秦合窑洞民宿(凤凰山景区店)”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月18日18：10申请取消订单，当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单，酒店前台沟通态度恶劣
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意，没有解决问题
企业完结
处理结果
已联系消费者沟通，无法满足消费者诉求，双方协商未达成一致
用户补充投诉
补充内容
*台态度恶劣，拒绝解决问题，多次投诉无果
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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