马蜂窝订单不可取消且客服处理不当

网友保保_KAMFmP9X 2026-06-19

处理中

本人于通过马蜂窝旅行*台预订了“秦合窑洞民宿(凤凰山景区店)”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月18日18：10申请取消订单，当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单，酒店前台沟通态度恶劣

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-20 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-19 20:23:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-19 20:19:40

投诉信息

马蜂窝

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

309元

投诉编号：

101612260

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