中国电信擅自开通增值业务并私改套餐扣费
网友保保_72hmoo4P
在我完全不知情、未主动申请、未线上/线下签字授权、未收到短信及人工电话告知确认的情况下，长期遭遇两项违规扣费问题： 第一，电信私自开通综合信息服务费增值业务，持续恶意扣费时长长达一整年，本人从未主动订购、使用过该类增值服务，全年账单每月均有该笔不明扣费，运营商从未弹窗、短信同步业务开通提醒，属于无告知静默乱收费； 第二，在未征得本人任何同意的前提下，电信工作人员擅自变更原有手机套餐，调高每月套餐资费，违规加价收费时长超过一年，套餐变更全程无任何确认短信、回访电话，本人直至*期核对全年账单才发现套餐被私自改动。 发现问题后我第一时间联系电信官方客服沟通协商，但客服并未给出合理处理方案，拒绝全额退还违规扣费，也不认可私自改套餐、私自开通增值业务的违规行为，双方协商无果。 现正式提出以下诉求： 1. 全额退还过去一整年违规收取的全部综合信息服务费； 2. 核算私自更换套餐后多收取的所有资费差价，一次性全额退还； 3. 立即将本人手机号码恢复至最初自主办理的原始套餐，永久关停所有未经本人同意开通的增值扣费项目； 4. 中国电信就未经授权私自变更套餐、静默开通增值业务恶意扣费两项违规行为作出书面情况说明，并规范内部业务办理流程，杜绝同类问题再次发生。 我已上传*一年完整话费账单、月度扣费明细、套餐变更前后资费对比截图作为凭证，账单可清晰佐证长期违规扣费事实，恳请消费保*台介入协调，督促中国电信及时足额
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