Klook船票误购因界面模糊及退改规则不醒目
网友保保_Z5jOPjr3
本人于Klook APP购票时，因APP界面行程方向标识设计模糊、退改规则前置提示极不醒目，导致我误将原本要购买的澳门返香港返程船票，错买成香港前往澳门的去程船票。我提交订单后立刻发现购票方向错误，第一时间联系*台客服，在船票完全未使用、航班尚未启航的前提下申请全额退款，却被客服当场驳回退款诉求；时隔两日*台才有专人跟进处理，仅提出发放APP站内积分作为补偿，我明确拒绝该方案，坚持要求全额原路退款，但*台至今未合理解决，侵害了消费者合法权益。 具体问题详述 1. 产品界面设计存在明显缺陷，易造成用户误购 APP内航线往返方向区分标识不清晰，购票流程里往返选项排布没有醒目区分提示，极易让用户混淆出发/抵达口岸，直接导致我出现方向性购票失误，*台界面设计不合理是本次误购的首要诱因。 2. 退改规则未履行充分前置告知义务 购票关键环节，APP没有用加粗弹窗、高亮醒目栏目的形式明确标注该船票具体退改时限、退款门槛，仅在角落放置不起眼的小字“购买须知”，普通消费者很难在下单前完整知晓严苛限制，侵犯了我的知情权与选择权。 3. 售后处理流程拖沓、方案不合理，拒绝合理退款诉求 我下单后即刻发起退款申请，此时航班距离启航仍有充足时间、船票全程未核验未使用，完全不影响商家二次销售，但*台直接拒绝退款；拖延2天才专人对接，仅提供*台内部积分补偿，积分使用场景受限、无法等价提现，不能弥补我的现金损失，我明确不接受积分方案后*台仍拒不执行全额退款，售后处理霸道不合理。 投诉诉求 1. 要求Klook*台对本次订单418元全款原路全额退款，拒绝任何形式的站内积分替代补偿方案； 2. 要求*台优化航线往返方向界面设计，在购票下单前显著位置高亮展示退改详细规则，避免后续其他消费者出现同类误购纠纷； 3. 要求*台规范售后响应时效，提升客诉处理效率，对本次拖沓处理的问题给出正式说明。
投诉进度
