芒果TV隐蔽自动续费且拒退费
网友保保_Z5cnLb7u
1. 消费事实 2022年至2024年期间，本人苹果ID通过App Store多次自动续订芒果tv会员，在本人未明确知情、未收到显著续费提醒、多数时段未使用会员服务的情况下，支付渠道为苹果支付绑定银行卡。 扣费全程芒果tv未在续费到期前5日以弹窗、短信等醒目方式提醒扣费，仅隐藏小字标注自动续费规则，未充分履行告知义务，本人长期不知情，核对银行账单后才发现多笔连续扣费。 2. 维权沟通经过 发现违规扣费后，我第一时间联系芒果tvAPP在线客服，申请全额退还不知情自动续费，但芒果tv客服以“款项由苹果渠道收取、苹果支付订单不归爱奇艺处理”为由直接拒绝退款，将全部责任推给苹果公司。 后续我尝试苹果官方退款渠道申请退费，苹果与芒果tv双方相互推诿，均不承担退款责任，至今未收回被扣款项。 3. 违法违规依据 （1）《网络交易监督管理办法》第十八条：网络经营者开展自动续费服务，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，提供便捷一键取消渠道，不得静默扣费、隐蔽提示；芒果tv无前置醒目提醒，侵犯本人知情权、自主选择权。 （2）《消费者权益保护法实施条例》第十条：经营者自动展期、自动续费，必须在服务前及续费前显著提示，未充分提示的自动续费约定属于不合理格式条款，消费者有权要求退还扣费金额。 （3）《民法典》496条：*台单方设置隐蔽自动续费、出现“渠道不同不予退款”的霸王拒退条款，属于免除自身责任、限制消费者维权权利的无效格式条款，不能作为拒绝退款理由。 4. 投诉诉求 ① 责令湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司全额退还本人不知情自动续费。 ② 规范iOS端芒果tv会员自动续费页面展示，取消隐蔽式自动续费设置，增加弹窗、短信双重续费提醒； ③ 就相互推诿、拒不处理退款的行为作出整改。
投诉进度
