优酷未经同意自动续费且客服不处理
网友保保_RpNl1SSV
已完结
投诉优酷视频侵权扣费，客服态度恶劣不积极处理问题。 自2025年10月至2026年6月，优酷在未明确通知我的情况下自动开通自动续费功能，并且每月扣除我35元月租费，优酷未能提供明确证据证明我是在知情的情况下被开通自动续费和扣费的。 在此期间，优酷始终没有明确通知过我会对我的个人账户进行扣费，侵犯我的消费知情权，侵占我的个人财产，扣费不透明，严重违法违纪。 优酷客服对此不积极解决，仅用套话推脱回复，拒不处理，态度恶劣。 我的个人诉求为退回2025年10月至2026年6月，共8月扣除的280元人民币！ 证据图1：2025年10月，优酷在我不知情的情况下，每月自动扣除我账户35元，直至2026年6月。 证据图2：优酷会员页面仅提示会员即将到期，没有明确告知已开通自动续费功能且会扣费。并且该页面还有“自动续费”功能键，误导消费者以为自己并没有开通自动续费功能。 证据图3：“自动续费”功能关闭步骤繁琐、设置隐蔽、无明确指引。 证据图4：优酷客服不处理问题，自动下线并关闭与我的对话，态度蛮横、消极恶劣。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：客服已致电，可以特殊申请退款2026-04-09到2026-06-10共3笔：105元，用户不认可。
解决方式
已解决
解决方案
退费,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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