中国移动违规扣费且拒办销户
网友保保_JCKDb64C
处理中
本人名下昭通移动手机号151****6270，2026年7月1日产生欠费15.4元，当日19:53充值15.4元，全额结清全部欠费，账户余额清零。 7月2日，运营商没有提前发送扣费提醒，也未经过本人许可，私自额外扣除5.94元，合计违规扣费20.78元，客服无法提供清晰完整的扣费明细，收费不透明，侵犯消费者知情权与公*交易权。 该号码已经解绑全部共享副卡，无合约、宽带、保底消费等任何捆绑限制业务，话费全部结清，完全符合销户条件，但中国移动APP没有线上销户办理通道。我多次拨打10086人工、10080集团投诉热线反馈乱扣费、销户诉求，工作人员无法解释不明扣费项目，拒绝退还多收话费，同时找各种理由设置门槛、推诿阻挠办理号码注销。 号码长期无法注销会每月持续产生套餐月租，不断累积欠费，持续给我造成财产损失。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
涉诉151****6270今日自己丢失，本人无法使用该卡，号码扣费十分严重，充值后无任何使用仍持续欠费半停机，多次找10086反馈乱扣费问题均被推诿，不处理退费也不协助销户。
该号码现已丢失停机无法联络，后续沟通请打备用手机号：134****3247
要求退还全部不合理扣费，立刻协助注销号码，并对多次违规扣费、私自涨价问题作出补偿。
用户补充投诉
补充内容
本人今日刚缴纳话费，手机没有产生任何对应消费，却再次被中国移动无故乱扣话费，此前已经针对乱扣费问题进行投诉，但问题至今没有得到解决，依旧持续出现不明扣费情况。
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
