中国移动杭州分公司超额扣费拒全额退费
网友保保_c57b3250
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本人手机号136****2924，使用中国移动杭州分公司套餐，经移动官方灵犀AI客服核算，2025年7月至2026年6月全年产生套餐外超额扣费合计377.11元，包含超额流量、通话、短彩信费用，扣费明细完整可查。 我向中国移动申请全额退还全部多收的377.11元超额费用，客服单方面告知仅能退还*3个月费用，我退让要求退还半年超额费用，客服依旧明确回复*半年都无法申请退费，强硬拒绝合理退费诉求 运营商所谓“仅可退3个月”的退费限制规则，在我办理套餐时未提前告知，电子、纸质套餐合约内均无相关文字约定，属于中国移动单方面制定不公*格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条，该限制条款应属无效，套餐余量不足时，移动未做到充分、及时的超额计费提醒，直接产生高额额外扣费，未尽到经营者告知义务；多收取的资费属于不合理收费，理应全额返还消费者，此前已通过10086内部投诉、工信部电信申诉渠道反馈，中国移动仍坚持不合理限制，拒绝全额退费，沟通无果 我方诉求： 责令中国移动杭州分公司全额退还2025年7月至2026年6月套餐外超额扣费合计377.11元； 市场监管部门核查该公司资费退费规则合规性，并书面告知本人处理结果。
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