去哪儿拒退台风不可抗力订单全额款
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本人在去哪儿预订澳门酒店，因澳门发布台风官方预警，往返航班、出入境口岸交通全部停运，客观上无法抵达澳门入住，台风属于法定不可抗力，并非个人原因违约弃订。我提前提交台风公告、交通停运凭证申请取消，*台如今执意要扣除退订手续费，该扣费要求无法律依据，我要求全额退款、一分手续费都不扣除。 多次对接*台客服沟通，反复提交证据说明不可抗力事实，*台始终只依据订单自带的不可取消条款判定扣费，既不结合台风特殊情况协调酒店免手续费退订，也未出具合法扣费对应的法律条文。沟通期间客服存在重复索要材料、话术推诿、拖延处理、回避扣费合理性问题等情况，多次协商仍坚持扣费，严重消耗个人时间精力。 扣费违法依据 1. 《民法典》180/563/590条：不可抗力造成行程作废、住宿合同无法履行，消费者可解除订单，全部免除违约责任，酒店和*台无权收取违约金、手续费、扣款，必须全额退还房款。 2. 《消费者权益保护法》第26条：订单不可取消格式条款，未对台风等不可抗力设置免罚退改例外，属于无效霸王条款，不能作为扣手续费、扣款的合法理由。 3. 我提前申请退订、全程未入住客房，酒店房间可正常二次售卖，没有产生任何实际损失，*台强行扣费属于转嫁经营风险给消费者，违背公*交易原则。 正式诉求 1. 涉澳门酒店订单全额原路退款，免除所有手续费、违约金、服务费，按实付金额完整退回支付账户； 2. *台撤销扣费方案，针对不可抗力场景完善退改规则，整改不合理扣费审核标准； 3. 限期办结退款，主动同步处理进度，杜绝推诿拖延售后问题。 我已留存全套证据：订单支付截图、澳门气象局台风预警、航班/关口停运通知、客服沟通记录、扣费方案截图，均可上传核验。若*台依旧坚持扣手续费，我将通过12315、文旅投诉、消协等渠道多级维权，恳请投诉*台介入调解，督促去哪儿执行免手续费全额退款。
投诉进度
